CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Với phương châm “Bảo hành tận tâm, đồng hành bền vững cùng mọi công trình”, Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Long Diệp luôn mong muốn mang đến cho khách hàng những sản phẩm máy bơm nước phù hợp, chất lượng và dịch vụ sau bán hàng minh bạch.

Nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng, Long Diệp áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền đối với các đơn hàng được mua từ Long Diệp theo các nội dung dưới đây.

1. Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả và hoàn tiền này áp dụng đối với khách hàng mua sản phẩm của Công ty TNHH Sản Xuất và Thương Mại Long Diệp tại Việt Nam.

Long Diệp chấp nhận yêu cầu trả lại sản phẩm đối với cả sản phẩm có khiếm khuyết và sản phẩm không có khiếm khuyết, với điều kiện sản phẩm đáp ứng các yêu cầu về tình trạng hàng hóa và quy trình đổi trả được quy định tại chính sách này.

Khách hàng có thể lựa chọn:

• Trả lại sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền;
• Đổi sang sản phẩm cùng loại;
• Đổi sang model, công suất hoặc sản phẩm khác phù hợp hơn với nhu cầu.

Việc đổi sang sản phẩm có giá trị cao hơn hoặc thấp hơn sẽ được đối chiếu và xử lý phần chênh lệch giá theo giá bán thực tế tại thời điểm đổi hàng.

2. Thời hạn đổi trả

Long Diệp áp dụng thời hạn trả lại hàng trọn đời, không giới hạn một số ngày cố định kể từ ngày khách hàng nhận sản phẩm.

Khách hàng có thể gửi yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong quá trình sở hữu sản phẩm, với điều kiện sản phẩm vẫn đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định tại chính sách này.

Thời hạn trọn đời không có nghĩa mọi tình trạng hư hỏng phát sinh trong quá trình sử dụng đều được chấp nhận hoàn trả. Long Diệp sẽ căn cứ vào tình trạng thực tế của sản phẩm, nguyên nhân hư hỏng và các điều kiện quy định tại chính sách để xác nhận yêu cầu đổi trả.

3. Tình trạng sản phẩm được chấp nhận đổi trả

Long Diệp chấp nhận đổi hoặc trả đối với:

Sản phẩm mới

Bao gồm sản phẩm chưa qua sử dụng hoặc chưa được lắp đặt vận hành thực tế.

Sản phẩm nên được giữ đầy đủ bao bì, phụ kiện, tem nhãn và các chứng từ đi kèm nếu có.

Sản phẩm đã được sử dụng một chút

Long Diệp chấp nhận xem xét đổi hoặc trả đối với sản phẩm đã được mở hộp, kiểm tra, chạy thử hoặc sử dụng trong phạm vi hợp lý.

Sản phẩm cần đảm bảo:

• Không bị hư hỏng do sử dụng sai mục đích;
• Không bị cháy, chập điện do sử dụng sai nguồn điện;
• Không bị biến dạng nghiêm trọng do va đập, rơi vỡ hoặc tác động bên ngoài;
• Không bị tự ý tháo rời, sửa chữa hoặc thay đổi kết cấu bởi đơn vị không được Long Diệp chấp thuận;
• Có đầy đủ các bộ phận chính của sản phẩm;
• Khách hàng cung cấp được thông tin mua hàng để Long Diệp xác minh đơn hàng khi cần thiết.

Đối với sản phẩm có khiếm khuyết hoặc lỗi kỹ thuật, Long Diệp sẽ kiểm tra tình trạng thực tế để xác định phương án đổi sản phẩm, nhận lại hàng hoặc hoàn tiền phù hợp.

4. Các trường hợp được trả lại hàng

4.1. Sản phẩm có khiếm khuyết

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng khi sản phẩm gặp một trong các trường hợp như:

• Sản phẩm không hoạt động đúng chức năng;
• Sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật;
• Sản phẩm bị lỗi từ nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng trước khi giao đến khách hàng;
• Giao sai model, công suất hoặc chủng loại;
• Thiếu sản phẩm, phụ kiện hoặc linh kiện đi kèm so với đơn hàng;
• Sản phẩm nhận được không phù hợp với thông tin đơn hàng đã xác nhận.

Long Diệp sẽ kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm trước khi thực hiện đổi hàng hoặc hoàn tiền.

4.2. Sản phẩm không có khiếm khuyết

Long Diệp cũng chấp nhận yêu cầu đổi hoặc trả đối với sản phẩm không có lỗi trong các trường hợp như:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng;
• Khách hàng muốn đổi sang model khác;
• Khách hàng muốn đổi công suất lớn hơn hoặc nhỏ hơn;
• Khách hàng lựa chọn chưa phù hợp với hệ thống sử dụng;
• Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng sản phẩm.

Sản phẩm cần đáp ứng các yêu cầu về tình trạng sản phẩm được quy định tại Mục 3 của chính sách này.

5. Chính sách đổi hàng

Long Diệp chấp nhận đổi hàng đối với các sản phẩm đủ điều kiện.

Tùy theo nhu cầu và tình trạng thực tế, khách hàng có thể:

• Đổi sang sản phẩm cùng model;
• Đổi sang sản phẩm tương đương;
• Đổi sang sản phẩm khác;
• Đổi sang máy có công suất lớn hơn hoặc nhỏ hơn.

Nếu sản phẩm mới có giá trị cao hơn sản phẩm được đổi, khách hàng thanh toán phần chênh lệch.

Nếu sản phẩm mới có giá trị thấp hơn, Long Diệp sẽ đối chiếu và xử lý phần chênh lệch theo thỏa thuận với khách hàng.

6. Phương thức trả lại hàng

Khách hàng có thể thực hiện trả lại sản phẩm bằng các phương thức sau:

6.1. Trả trực tiếp tại cửa hàng/kho của Long Diệp

Khách hàng có thể mang trực tiếp sản phẩm đến địa điểm tiếp nhận của Long Diệp để nhân viên kiểm tra và xử lý yêu cầu đổi trả.

Khuyến khích khách hàng liên hệ trước với Long Diệp để được hướng dẫn và rút ngắn thời gian kiểm tra sản phẩm.

6.2. Trả tại điểm trả hàng

Khách hàng có thể gửi sản phẩm tại điểm trả hàng hoặc điểm tiếp nhận của đơn vị vận chuyển theo hướng dẫn của Long Diệp.

Thông tin điểm tiếp nhận hoặc phương thức vận chuyển sẽ được Long Diệp cung cấp cho khách hàng trong quá trình xử lý yêu cầu đổi trả.

6.3. Gửi trả hàng từ xa và liên hệ qua email

Khách hàng ở xa có thể liên hệ với Long Diệp qua email để gửi yêu cầu đổi trả.

Sau khi tiếp nhận thông tin, Long Diệp sẽ hướng dẫn khách hàng:

• Xác nhận sản phẩm cần đổi/trả;
• Đóng gói sản phẩm;
• Sử dụng nhãn trả lại hàng;
• Lựa chọn đơn vị hoặc điểm gửi hàng;
• Gửi sản phẩm về địa điểm tiếp nhận của Long Diệp.

Khách hàng nên đóng gói sản phẩm cẩn thận để hạn chế phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

7. Nhãn trả lại hàng

Nhãn trả lại hàng được cung cấp đi kèm với gói hàng.

Khách hàng vui lòng giữ lại nhãn trả hàng và các thông tin đi kèm kiện hàng để sử dụng khi có nhu cầu gửi trả sản phẩm.

Trường hợp khách hàng không còn nhãn trả hàng hoặc cần hỗ trợ thêm thông tin, vui lòng liên hệ Long Diệp để được hướng dẫn trước khi gửi sản phẩm.

8. Chi phí vận chuyển khi đổi trả

Trường hợp lỗi từ sản phẩm hoặc từ phía Long Diệp

Long Diệp chịu chi phí vận chuyển hợp lý đối với trường hợp:

• Sản phẩm lỗi do nhà sản xuất;
• Long Diệp giao sai sản phẩm;
• Giao thiếu sản phẩm hoặc phụ kiện;
• Sản phẩm bị lỗi hoặc hư hỏng thuộc trách nhiệm của Long Diệp.

Trường hợp sản phẩm không có lỗi

Đối với trường hợp khách hàng chủ động đổi hoặc trả sản phẩm do thay đổi nhu cầu, muốn đổi model, đổi công suất hoặc nguyên nhân không xuất phát từ lỗi của sản phẩm hay Long Diệp, khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh để gửi sản phẩm về Long Diệp và nhận sản phẩm thay thế nếu có.

Chi phí vận chuyển không phải là phí nhập kho lại.

9. Phí nhập kho lại

Long Diệp không thu phí nhập kho lại đối với sản phẩm được chấp nhận đổi hoặc trả theo chính sách này.

Khách hàng không bị tính:

• Phí nhập kho lại cố định;
• Phí nhập kho lại theo tỷ lệ phần trăm giá trị sản phẩm;
• Phí xử lý nhập kho riêng đối với sản phẩm đủ điều kiện đổi trả.

Các khoản cước vận chuyển phát sinh, nếu có, được thực hiện theo Mục 8 và không được xem là phí nhập kho lại.

10. Quy trình đổi trả

Để việc xử lý được nhanh chóng, khách hàng thực hiện theo các bước sau:

Bước 1: Liên hệ Long Diệp

Khách hàng thông báo nhu cầu đổi hoặc trả sản phẩm qua hotline, phòng bảo hành hoặc email.

Khuyến khích khách hàng cung cấp:

• Họ tên;
• Số điện thoại;
• Thông tin đơn hàng;
• Tên/model sản phẩm;
• Lý do đổi/trả;
• Hình ảnh hoặc video tình trạng sản phẩm nếu cần.

Bước 2: Xác nhận yêu cầu

Long Diệp tiếp nhận thông tin và hướng dẫn khách hàng phương thức trả hàng phù hợp.

Đối với sản phẩm có lỗi kỹ thuật, bộ phận kỹ thuật có thể liên hệ để kiểm tra sơ bộ trước khi sản phẩm được gửi trả.

Bước 3: Gửi trả sản phẩm

Khách hàng có thể trả trực tiếp tại cửa hàng/kho, trả tại điểm trả hàng hoặc gửi sản phẩm về Long Diệp theo hướng dẫn.

Bước 4: Kiểm tra sản phẩm

Sau khi nhận sản phẩm, Long Diệp tiến hành kiểm tra tình trạng sản phẩm và đối chiếu với thông tin yêu cầu đổi trả.

Bước 5: Đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền

Sau khi sản phẩm được xác nhận đủ điều kiện, Long Diệp thực hiện đổi sản phẩm hoặc tiến hành hoàn tiền theo lựa chọn và thỏa thuận với khách hàng.

11. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng đủ điều kiện trả hàng có thể được hoàn tiền theo phương thức phù hợp, bao gồm:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Nhận tiền mặt trực tiếp tại Long Diệp trong trường hợp khách hàng thực hiện trả hàng trực tiếp và hai bên thống nhất phương thức này.

Đơn vị tiền tệ được áp dụng trong chính sách hoàn tiền là VND – Việt Nam Đồng.

Thời gian xử lý hoàn tiền

Sau khi Long Diệp nhận được sản phẩm trả lại và xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện hoàn trả, Long Diệp sẽ xử lý việc hoàn tiền trong vòng 01 ngày làm việc.

Thời gian tiền thực tế hiển thị trong tài khoản của khách hàng có thể phụ thuộc vào thời gian xử lý của ngân hàng hoặc đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán.

12. Các trường hợp có thể bị từ chối đổi trả

Long Diệp có quyền từ chối yêu cầu đổi hoặc trả nếu sản phẩm có dấu hiệu hư hỏng phát sinh do lỗi sử dụng không phù hợp của khách hàng, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Sử dụng sai nguồn điện gây cháy, chập hoặc hư hỏng động cơ;
• Đấu nối hoặc lắp đặt sai kỹ thuật gây hư hỏng;
• Để máy chạy khô trong trường hợp sản phẩm không được thiết kế để chạy khô;
• Hư hỏng do hụt pha, mất pha hoặc nguồn điện không ổn định;
• Sử dụng sai mục đích thiết kế của sản phẩm;
• Sử dụng máy bơm nước sạch để bơm hóa chất, bùn hoặc chất lỏng không phù hợp;
• Sản phẩm bị rơi, va đập, nứt vỡ hoặc biến dạng do tác động bên ngoài;
• Sản phẩm đã bị tự ý tháo lắp, sửa chữa, thay đổi linh kiện hoặc kết cấu;
• Không thể xác minh được sản phẩm được mua từ Long Diệp;
• Có dấu hiệu gian lận hoặc lợi dụng chính sách đổi trả.

Đối với các trường hợp trên, Long Diệp sẽ thông báo kết quả kiểm tra và phương án hỗ trợ phù hợp cho khách hàng.

13. Lưu ý đối với khách hàng

Để đảm bảo quyền lợi khi cần đổi hoặc trả sản phẩm, khách hàng nên:

• Giữ lại thông tin đơn hàng hoặc hóa đơn mua hàng;
• Giữ lại hộp, phụ kiện và tài liệu đi kèm nếu có;
• Giữ nhãn trả lại hàng đi kèm gói hàng;
• Liên hệ Long Diệp trước khi gửi sản phẩm;
• Đóng gói sản phẩm cẩn thận trong quá trình vận chuyển;
• Cung cấp chính xác thông tin về tình trạng sản phẩm.

Long Diệp cam kết tiếp nhận và xử lý yêu cầu đổi trả trên cơ sở minh bạch, rõ ràng và đảm bảo quyền lợi hợp lý của khách hàng.

14. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách hoặc cần hỗ trợ kỹ thuật khẩn cấp, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp:

CÔNG TY TNHH SẢN XUẤT VÀ THƯƠNG MẠI LONG DIỆP

• Địa chỉ: Đình Bảng, Từ Sơn, Bắc Ninh
• Hotline phòng kinh doanh: 0328.199962 – 0329.39.1588
• Phòng bảo hành: 0328.199962 – 0329.39.1588
• Email: [email protected]

“Long Diệp – Bảo hành tận tâm, đồng hành bền vững cùng mọi công trình.”